Τα social media είναι πλέον αναπόσπαστο κομμάτι των επιχειρήσεων και του ηλεκτρονικού εμπορίου. Η σωστή διαχείρισή τους όμως, έχει πολλές παραμέτρους, κυρίως τη συνέπεια. Συνήθως γίνεται από τον ίδιο τον επιχειρηματία ή το προσωπικό του, με αποτέλεσμα να μην υπάρχει πάντα χρόνος. Η διαχείριση social media είναι χρονοβόρα και παραμελείται, αφού επισκιάζεται από τις καθημερινές λειτουργίες της επιχείρησης. Επιπλέον δε δίνεται βάση στα «εισερχόμενα» κάθε μέσου, δίνοντας την εικόνα της εγκατάλειψης.
Διαχείριση social media δεν σημαίνει πάντα να παραδόσεις τα κλειδιά της επικοινωνίας σου σε κάποιον τρίτο. Αυτό συνήθως γίνεται από μεγάλες εταιρείες που κάνουν outsourcing το τμήμα διαφήμισης και επικοινωνίας. Οι μικρές και μικρομεσαίες επιχειρήσεις διαχειρίζονται εσωτερικά τη διαφήμιση και την επικοινωνία, αλλά χρειάζονται τα σωστά εργαλεία και καλούς συνεργάτες.
Δημοσιεύσεις
Η βασικότερη εργασία στη διαχείριση social media, είναι οι δημοσιεύσεις της επιχείρησης. Είναι κρίσημης σημασίας, για να υπάρχει και να διατηρείται το κοινό της. Νέο περιεχόμενο πρέπει να δημοσιεύεται συνέχεια και σε όλα τα μέσα. Η αυτοματοποίηση των δημοσιεύσεων είναι το κλειδί της επιτυχίας ώστε να μειωθεί το κόστος και να υπάρχει συνεχής ενημέρωση.
Επικοινωνία
Τα social media έχουν δημιουργήσει νέα κανάλια επικοινωνίας με τους πελάτες. Ο πελάτης πρέπει να λάβει άμεσα απάντηση στο ερώτημά του, σε ένα διευρυμένο ωράριο επικοινωνίας, πολύ εκτός των συνηθισμένων. Είτε ο πελάτης γράψει στο facebook, στο viber, στο Instagram, στο whatsapp, στο website της επιχείρησης, αν στείλει SMS ή ακόμη και αν στείλει e-mail, η επιχείρηση οφείλει να απαντήσει σε δευτερόλεπτα. Ακριβώς όπως θα έκανε, αν ο πελάτης έπαιρνε τηλέφωνο.
Μην αγνοείτε κανένα μέσο, επειδή δε το χρησιμοποιείτε προσωπικά! Οι πελάτες σας, το χρησιμοποιούν.
Η επιχείρηση οφείλει να καλύψει αυτό το κενό και να συνδέσει την εξυπηρέτηση πελατών με όλα τα κανάλια επικοινωνίας.
Διαφημίσεις
Οι διαφημίσεις στα social media, χωρίζονται σε 3 βασικές κατηγορίες. Χορηγούμενες δημοσιεύσεις, αμιγώς διαφημιστικές καταχωρήσεις και sponsored συνεργασίες.
Πόσο κοστίζει;
Δημοσιεύσεις
Το κόστος των δημοσιεύσεων, εξαρτάται από το πλήθος, τα μέσα και το δημιουργικό.
| Πακέτο | Post / εβδομάδα / προφίλ | Πλήθος Προφίλ | Σύνολο Post / μήνα | Κόστος / μήνα |
| 1 | 4 | 2 | 32 | 28 € |
| 2 | 4 | 4 | 64 | 48 € |
| 3 | 7 | 3 | 84 | 55 € |
| 4 | 7 | 5 | 140 | 70 € |
| 5 | 14 | 4 | 224 | 150 € |
| 6 | 14 | 6 | 336 | 200 € |
Στις παραπάνω τιμές, δε περιλαμβάνεται ΦΠΑ, ούτε κατασκευή δημιουργικού. Φωτογραφικό υλικό, video και κείμενα παρέχονται από τον πελάτη. Κατασκευή δημιουργικού (φωτο / κείμενα / video) γίνονται κατόπιν συνεννόησης.
Τα κοινωνικά δίκτυα μπορεί να είναι: Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, LinkedIn, Twitch, Google Business, YouTube, TikTok κλπ
Επικοινωνία
Υπάρχουν λύσεις για να συνδεθούν όλα τα κανάλια επικοινωνίας (facebook, Instagram, email, sms, viber, whatsapp) με την υπάρχουσα εξυπηρέτηση πελατών. Το κόστος είναι περίπου 20 € ανά στέλεχος εξυπηρέτησης το μήνα.
Επιπλέον παρέχεται η δυνατότητα τηλε-γραμματείας, για την απάντηση μηνυμάτων πελατών από προσωπικό της εταιρίας μας, κατόπιν συνεννόησης.