Ο βασικότερος λόγος άρνησης παραλαβής είναι επειδή δε γνωρίζει ο πελάτης που βρίσκεται η παραγγελία του και πότε θα παραλάβει! Μειώστε την άρνηση παραλαβής αυτόματα και προσφέρετε στους πελάτες σας πλήρη παρακολούθηση παραγγελίας από όπου και αν έχει γίνει η εισαγωγή της, ακόμη και αν δεν υποστηρίζεται από το marketplace ή το eshop.
Η αναλυτική παρακολούθηση παραγγελίας, είναι πλέον απαραίτητη. Η σωστή παρακολούθηση όμως, με τόσες courier και μέσα διανομής, είναι το σημαντικότερο πρόβλημα των eshop.
- Κάθε παραγγελία έχει ειδικό link παρακολούθησης που πάει με SMS χωρίς να χρειάζεται κωδικό (και με tiny url)
- Κάθε πελάτης μπορεί να συνδεθεί με τον αριθμό κινητού του και να δει τη παραγγελία του και αναλυτική παρακολούθηση παραγγελίας.
- Η παραγγελία ενημερώνεται αυτόματα από το status της courier
- Η παραγγελία ενημερώνεται αυτόματα από τη κατάσταση στη διεκπεραίωση
- Ο πελάτης μπορεί να συνδεθεί και να δει όλες τις παραγγελίες του μαζί με τα προϊόντα και φωτογραφίες
- Μπορεί να κατεβάσει όλα τα τιμολόγιά του σε PDF
- Μπορεί να δώσει το e-mail του και να ενημερώσει τα στοιχεία του
- Μπορεί να δει τη τηλεφωνική παραγγελία αναλυτικά για αποφυγή λάθους
Η διαφάνεια και η σωστή ενημέρωση των πελατών, είναι το σημαντικότερο βήμα για την ικανοποίησή τους! Η παραγγελία ενημερώνεται ακόμη και όταν γίνει αλλαγή της courier και αλλάξει ο αριθμός αποστολής από τη μεριά της courier!
Διατηρήστε υψηλό επίπεδο ικανοποίησης πελατών και αποφύγετε την άρνηση παραλαβής.